Klantenservice

Retour Proces voor Authentiek Energetisch Centrum B.V.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Authentiek Energetisch Centrum B.V.. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vindt u de stappen voor ons retourproces, met inachtneming van een verwerkingstijd van 12 werkdagen.

Stap 1: Retouraanvraag indienen

1.1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw product contact met ons op via info@authentiekenergetischcentrum.nl of +31680226082 om uw retouraanvraag in te dienen.
1.2. Vermeld in uw bericht uw ordernummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour.

Stap 2: Retourinstructies ontvangen 

2.1. Na ontvangst van uw retouraanvraag sturen wij u binnen 2 werkdagen een bevestiging en de retourinstructies.
2.2. U ontvangt een retourformulier en een retourlabel die u kunt gebruiken om het product naar ons terug te sturen.

Stap 3: Product terugsturen

3.1. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, samen met het ingevulde retourformulier.
3.2. Plak het retourlabel op het pakket en stuur het terug naar het adres dat op het retourlabel vermeld staat.
3.3. Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending bewaart totdat wij uw retour hebben verwerkt.

Stap 4: Verwerking van de retour

4.1. Na ontvangst van uw retourzending sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail.
4.2. Wij verwerken uw retour binnen 12 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. Dit houdt in dat wij het product controleren op de staat en de volledigheid van de retour.

Stap 5: Terugbetaling of omruiling

5.1. Als uw retourzending aan onze retourvoorwaarden voldoet, zullen wij de terugbetaling of omruiling in gang zetten.
5.2. Terugbetaling: Wij zullen het bedrag van uw aankoop, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugstorten via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na de verwerking van uw retour uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
5.3. Omruiling: Indien u heeft gekozen voor een omruiling, sturen wij het vervangende product naar u op. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het vervangende product is verzonden.
5.4. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. 
Het adres voor retouren: Molensingel 73, 6229 PC, Maastricht.

Retourvoorwaarden

- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
- Het retourformulier dient volledig ingevuld en bijgesloten te zijn.
- Sommige producten, zoals medische producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken. Dit wordt duidelijk aangegeven bij de productinformatie.

Contactinformatie

Voor vragen over het retourproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Authentiek Energetisch Centrum B.V.
Molensingel 73
6229 PC, Maastricht
info@authentiekenergetischcentrum.nl

Wij streven ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en hopen dat u tevreden bent met uw aankoop en ons retourproces.

F.A.Q.

Ja, dat is geen probleem.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Laat het ons weten, dan sturen we een verzendlabel en betalen de verzendkosten voor het retourneren. Uiteraard sturen we alsnog het juiste product toe.